Na Egypt Tours Portal, a clareza nas condições de pagamento e cancelamento faz parte da experiência de viagem. Queremos que cada cliente compreenda como a sua reserva é confirmada, como os pagamentos são processados e o que acontece caso os planos precisem de ser alterados. Esta política aplica-se a tours, pacotes de viagem, cruzeiros no Nilo, excursões em portos de escala, passeios de um dia, itinerários personalizados no Egito e a quaisquer outros serviços confirmados através da Egypt Tours Portal. Ao confirmar uma reserva e submeter um depósito ou pagamento, o cliente confirma que reviu e aceitou os termos abaixo, incluindo quaisquer condições específicas de fornecedores comunicadas antes da confirmação.
Política De Pagamento & Cancelamento
Awards & Recognition
Uma reserva é oficialmente confirmada apenas quando todas as seguintes etapas estiverem concluídas:
Assim que a reserva é confirmada, iniciamos o processo de garantir os serviços incluídos no programa. Estes podem incluir hotéis, cruzeiros no Nilo, voos domésticos, guias, veículos, restaurantes, taxas de entrada, autorizações especiais e outras disposições confirmadas.
Um orçamento, uma conversa ou um interesse verbal não garantem disponibilidade nem preço. A disponibilidade e as tarifas ficam apenas garantidas após a receção do pagamento e a emissão da confirmação por escrito.
O depósito exigido depende do tipo de tour, do período de viagem, do número de viajantes, das condições dos fornecedores e dos serviços incluídos.
Para pacotes de viagem de vários dias no Egito, o depósito habitual é de 25% a 50% do custo total do tour. O valor exato depende da categoria do hotel, do cruzeiro no Nilo, dos voos domésticos, das datas de viagem e das regras dos fornecedores.
Para passeios de um dia ou tours terrestres avulsos que não incluam alojamento em hotel nem voos domésticos, o depósito habitual é de aproximadamente 25% do custo total do tour.
Para excursões em portos de escala, o depósito habitual é de aproximadamente 25% do custo total do tour, de modo a garantir o guia, o veículo, as autorizações, as disposições portuárias e os serviços incluídos.
Para tours que incluem voos domésticos, o pagamento é exigido antes da emissão dos bilhetes. Uma vez emitidos, os bilhetes de voos domésticos estão sujeitos às regras da companhia aérea e podem não ser reembolsáveis ou sê-lo apenas parcialmente.
Tours de luxo, hotéis de alta gama, Natal, Ano Novo, Páscoa, grupos numerosos, eventos especiais, visitas de acesso especial ou datas de elevada procura podem exigir um depósito mais elevado, frequentemente de 50% ou superior. Alguns serviços podem exigir pré-pagamento integral caso os fornecedores assim o solicitem.
O saldo remanescente deve ser pago de acordo com as condições de pagamento indicadas no orçamento ou na fatura confirmados. Salvo acordo em contrário por escrito, o saldo pode ser pago:
Caso o saldo final não seja pago dentro do prazo, algumas disposições poderão ser adiadas, suspensas, canceladas ou libertadas pelos fornecedores, consoante as respetivas condições.
Egypt Tours Portal poderá aceitar os seguintes métodos de pagamento:
Por motivos de segurança, os clientes nunca devem enviar números completos de cartão, códigos CVV ou dados sensíveis do cartão por email, WhatsApp ou redes sociais. Os pagamentos com cartão devem ser efetuados exclusivamente através do link de pagamento seguro ou da plataforma de pagamento aprovada, disponibilizados pelo Egypt Tours Portal.
Os preços são normalmente indicados em EUR, USD ou noutra moeda, desde que claramente indicada por escrito.
Quaisquer taxas de transferência bancária, encargos de bancos intermediários, custos de conversão cambial ou taxas de processamento de cartão são da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário por escrito. Caso se aplique uma taxa de cartão ou de plataforma de pagamento, esta será comunicada antes da conclusão do pagamento.
Se o pagamento for efetuado numa moeda diferente da moeda indicada no orçamento (por exemplo, em EUR quando o valor foi indicado em USD, ou vice-versa), o montante será calculado de acordo com a taxa de câmbio aplicada pelo banco, pela plataforma de pagamento ou pela Egypt Tours Portal no momento do pagamento.
Assim que a reserva é confirmada e o depósito exigido é recebido, o preço acordado mantém-se válido, na moeda confirmada (EUR, USD ou outra), para os serviços confirmados por escrito. Isto garante ao cliente clareza quanto ao preço e protege a reserva confirmada de alterações de preço habituais.
A estabilidade de preço não se aplica a:
Caso seja necessário um ajuste de preço, este será claramente explicado antes de a alteração ser aplicada.
Compreendemos que os planos de viagem podem mudar. Os clientes podem solicitar alterações ao seu itinerário confirmado, tais como mudanças nas datas de viagem, na categoria do hotel, no número de viajantes, no tipo de quarto, nas atividades, nos voos, no calendário do cruzeiro ou nas disposições do tour.
Todos os pedidos de alteração devem ser enviados por escrito. Egypt Tours Portal fará o possível para ajudar, sujeito a disponibilidade, aprovação dos fornecedores, regras das companhias aéreas, políticas do hotel e do cruzeiro no Nilo, restrições sazonais, viabilidade operacional e a qualquer diferença de custo resultante da alteração.
Caso os fornecedores cobrem taxas de alteração ou o serviço revisto tenha um custo superior, o cliente será responsável pelo valor adicional.
Alguns serviços podem tornar-se não reembolsáveis, parcialmente reembolsáveis ou sujeitos a penalizações assim que confirmados. Estes podem incluir:
Caso um cancelamento ou uma alteração afete um custo não reembolsável junto de um fornecedor, esse valor será deduzido de qualquer reembolso a que o cliente tenha direito.
Para reservas fora do Natal, Ano Novo, Páscoa e outros períodos de época alta, poderá aplicar-se a seguinte escala de cancelamento:
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Data de Cancelamento |
Encargo de Cancelamento |
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Da data da reserva até 61 dias antes da chegada |
15% do custo total do tour |
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Entre 60 e 30 dias antes da chegada |
25% do custo total do tour |
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Entre 29 e 15 dias antes da chegada |
50% do custo total do tour |
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Entre 14 e 7 dias antes da chegada |
75% do custo total do tour |
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Entre 7 e 1 dia antes da chegada |
100% do custo total do tour |
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Não comparência (no-show) |
100% do custo total do tour |
Os voos domésticos, as disposições especiais e os custos não reembolsáveis dos fornecedores poderão ser cobrados separadamente, de acordo com a política de cancelamento própria de cada fornecedor.
O Natal, o Ano Novo, a Páscoa e outros períodos de época alta implicam condições mais rigorosas por parte dos hotéis, cruzeiros e fornecedores. Poderá aplicar-se a seguinte escala de cancelamento:
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Data de Cancelamento |
Encargo de Cancelamento |
|
Da data da reserva até 61 dias antes da chegada |
25% do custo total do tour |
|
Entre 60 e 31 dias antes da chegada |
50% do custo total do tour |
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Entre 30 e 15 dias antes da chegada |
75% do custo total do tour |
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Entre 14 e 1 dia antes da chegada |
100% do custo total do tour |
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Não comparência (no-show) |
100% do custo total do tour |
Os voos domésticos, os jantares de gala em hotéis, os cruzeiros no Nilo, as reservas para eventos especiais e os custos não reembolsáveis dos fornecedores poderão ser cobrados separadamente.
Considera-se não comparência (no-show) quando o cliente não comparece, não se junta ao tour confirmado, não encontra o guia ou o representante na hora e no local acordados, ou falta a um serviço confirmado sem aviso prévio por escrito.
Numa situação de não comparência, não será concedido qualquer reembolso pelo serviço não utilizado. Isto pode incluir transferes de aeroporto, passeios de um dia, voos domésticos, embarque em cruzeiro no Nilo, estadias em hotel, excursões em portos de escala, bilhetes de comboio, taxas de entrada, refeições pré-pagas ou disposições especiais.
Os clientes são responsáveis por fornecer informações de voo precisas e por notificar Egypt Tours Portal o mais rapidamente possível caso ocorram alterações de horário, atrasos, cancelamentos ou ligações perdidas.
Faremos o possível para ajustar as disposições sempre que viável. No entanto, poderão ser aplicados custos adicionais caso as alterações exijam novos transferes, tempo de espera do guia, mudanças de hotel, alterações de voos domésticos ou reorganização de serviços.
Caso o cliente perca um voo doméstico, um comboio, a partida de um cruzeiro ou um serviço agendado devido a chegada tardia ou atraso pessoal, Egypt Tours Portal ajudará com alternativas sempre que possível, mas os custos correspondentes serão da responsabilidade do cliente.
Sempre que possível, os reembolsos elegíveis serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado no pagamento original.
Os reembolsos estão sujeitos à política de cancelamento, às regras de reembolso dos fornecedores, ao tempo de processamento bancário, às regras da plataforma de pagamento, a diferenças de conversão cambial e a quaisquer custos não reembolsáveis já pagos aos fornecedores.
O processamento do reembolso pode demorar algum tempo, consoante o banco, a plataforma de pagamento, o ciclo de reembolso do fornecedor e os procedimentos de transferência internacional. Egypt Tours Portal não é responsável por atrasos causados por bancos, empresas de cartão de crédito, plataformas de pagamento ou outras instituições financeiras.
Assim que o tour tiver início, os serviços não utilizados não são reembolsáveis, salvo aprovação por escrito da Egypt Tours Portal e do fornecedor relevante. Isto inclui refeições não usufruídas, visitas não realizadas, transferes não utilizados, noites de hotel não utilizadas ou partida antecipada.
Os clientes podem solicitar o adiamento da sua viagem para uma data posterior. Os pedidos de adiamento devem ser submetidos por escrito e estão sujeitos à aprovação dos fornecedores, às novas datas de viagem, à disponibilidade, a diferenças de preço, às regras das companhias aéreas, às condições dos hotéis e do cruzeiro no Nilo, a suplementos sazonais e a quaisquer custos não reembolsáveis dos fornecedores.
Caso Egypt Tours Portal aprove um adiamento, o valor já pago poderá ser convertido em crédito para a nova data de viagem, após a dedução de quaisquer encargos dos fornecedores ou custos não reembolsáveis.
Se o cliente cancelar posteriormente a viagem adiada, será aplicada a política de cancelamento com base nas condições originais da reserva e nas condições dos fornecedores.
Caso o cliente tenha alguma questão relacionada com pagamento, prestação de serviço, cancelamento ou elegibilidade para reembolso, deverá contactar diretamente Egypt Tours Portal, para que o assunto possa ser analisado e tratado de forma profissional.
Ao confirmar uma reserva e efetuar o pagamento, o cliente compromete-se a não iniciar um litígio de pagamento ou estorno (chargeback) relativamente a serviços que tenham sido devidamente confirmados, organizados, prestados ou que estejam sujeitos à política de cancelamento estabelecida.
Em caso de estorno injustificado, Egypt Tours Portal reserva-se o direito de fornecer ao banco, ao processador de pagamentos ou à entidade emissora do cartão a documentação relevante, incluindo a confirmação da reserva, o itinerário aprovado, a fatura, a confirmação de pagamento, os registos de comunicação, as confirmações dos fornecedores, a prova de prestação do serviço, a aceitação da política e o cálculo do reembolso ou cancelamento.
Caso um estorno provoque perdas financeiras, penalizações bancárias, taxas de litígio ou custos administrativos, Egypt Tours Portal reserva-se o direito de recuperar esses custos, sempre que legalmente permitido.
Egypt Tours Portal recomenda vivamente que todos os clientes contratem um seguro de viagem abrangente antes de viajar.
O seguro de viagem deverá, idealmente, cobrir cancelamento da viagem, emergências médicas, atrasos de viagem, voos perdidos, perda de bagagem, acidentes pessoais, evacuação de emergência, falência de fornecedores, doença inesperada e situações de força maior. Egypt Tours Portal não é responsável por custos que pudessem ter sido cobertos por um seguro de viagem.
Os clientes são responsáveis por garantir que possuem passaportes, vistos, autorizações e documentos de viagem válidos, exigidos para a entrada no Egito e em qualquer outro destino incluído na sua viagem.
Os passaportes devem, regra geral, ter validade de, pelo menos, seis meses a partir da data de chegada, mas os viajantes devem sempre confirmar os requisitos mais recentes junto da embaixada, do consulado, da companhia aérea ou da autoridade oficial competente.
Egypt Tours Portal poderá fornecer orientações gerais, mas a responsabilidade final pelos documentos de viagem é do cliente. Não será concedido qualquer reembolso caso o cliente seja impedido de embarcar, impedido de entrar no país, ou impossibilitado de viajar devido a documentos inválidos, expirados, incompletos ou incorretos.
Os clientes devem informar Egypt Tours Portal, antes da confirmação, sobre quaisquer condições de saúde, limitações de mobilidade, alergias, restrições alimentares, necessidades médicas, gravidez ou requisitos de assistência especial que possam afetar as disposições da viagem.
Faremos o possível para atender a pedidos razoáveis, sujeito a disponibilidade, capacidade dos fornecedores, condições locais e viabilidade operacional.
Alguns locais históricos no Egito envolvem caminhadas, terrenos irregulares, escadas, exposição ao calor, multidões ou acessibilidade limitada. Os clientes devem rever o itinerário cuidadosamente e colocar quaisquer questões relacionadas com o conforto antes de confirmar a reserva.
Para famílias com crianças, viajantes idosos ou clientes que necessitem de considerações adicionais de conforto, Egypt Tours Portal pode recomendar um ritmo mais adequado, um padrão de hotel apropriado, disposições de quarto específicas e um ritmo de visitas ajustado.
Os clientes devem partilhar quaisquer necessidades específicas com antecedência, para que a equipa possa planear de forma responsável. Caso os requisitos importantes não sejam comunicados antes da confirmação, poderá ser difícil ajustar o tour posteriormente.
Egypt Tours Portal tem como objetivo prestar todos os serviços conforme confirmados. No entanto, poderão por vezes ser necessárias alterações devido a circunstâncias fora do nosso controlo. Estas podem incluir alterações nos horários de voos domésticos, alterações nos horários de navegação dos cruzeiros no Nilo, alterações na disponibilidade de hotéis, condições das estradas, condições meteorológicas, restrições de segurança, decisões governamentais, encerramento de atrações, alterações na navegação fluvial, alterações operacionais dos fornecedores ou situações de força maior.
Nestas situações, Egypt Tours Portal organizará a melhor alternativa possível, mantendo, sempre que possível, o valor global e as principais visitas turísticas do itinerário.
Os voos domésticos e os horários dos cruzeiros no Nilo no Egito estão sujeitos à operação das companhias aéreas, aos horários das empresas de cruzeiros, à disponibilidade e às condições locais.
A ordem das visitas turísticas poderá ser ajustada de acordo com os horários dos voos, os horários de navegação dos cruzeiros no Nilo, os horários de funcionamento das atrações, as condições das estradas e do rio, e as necessidades operacionais locais.
Quaisquer alterações necessárias serão organizadas cuidadosamente, mantendo-se, sempre que possível, as visitas turísticas confirmadas incluídas no itinerário.
Os nomes de hotéis e cruzeiros no Nilo indicados nos orçamentos estão sujeitos a disponibilidade no momento da confirmação. Caso um hotel ou cruzeiro indicado não esteja disponível, Egypt Tours Portal poderá oferecer uma alternativa semelhante, de categoria, localização e nível de serviço comparáveis, sujeita a disponibilidade.
As classificações hoteleiras no Egito baseiam-se em padrões de classificação locais e podem diferir dos padrões dos Estados Unidos, do Canadá, da Europa, da Austrália ou de outros mercados internacionais.
Com base no feedback dos clientes, Egypt Tours Portal recomenda geralmente alojamento de 5 estrelas ou de luxo 5 estrelas para viajantes que pretendam uma experiência mais confortável
As refeições estão incluídas apenas quando indicado no itinerário confirmado.
Salvo menção específica, as bebidas como água engarrafada, refrigerantes, sumos naturais, chá, café, bebidas alcoólicas e bebidas a bordo dos cruzeiros no Nilo não estão incluídas.
Os pedidos alimentares especiais podem ser comunicados antes da viagem, e Egypt Tours Portal transmiti-los-á aos restaurantes, hotéis e fornecedores de cruzeiros sempre que possível. As refeições especiais permanecem sujeitas à capacidade e disponibilidade dos fornecedores.
Os tours opcionais, upgrades, visitas de acesso especial, refeições adicionais, upgrades de quarto, extensões de guia, transferes extra, eventos especiais e quaisquer serviços não incluídos no itinerário confirmado serão cobrados separadamente.
Os serviços opcionais estão sujeitos a disponibilidade e podem exigir reserva antecipada ou pagamento adicional.
As reservas de grupo podem ter condições especiais de pagamento e cancelamento, consoante a dimensão do grupo, os blocos de quartos de hotel, os voos domésticos, as disposições de restauração, os serviços de autocarro, os eventos especiais, as datas de época alta e as condições dos fornecedores.
Os depósitos de grupo podem ser não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis, dependendo dos acordos com os fornecedores. Poderá ser exigida uma lista final de acomodação (rooming list), dados de passaporte e informações de voo até a um prazo específico.
Caso o pagamento seja efetuado por alguém que não o próprio viajante, Egypt Tours Portal poderá solicitar verificação adicional para efeitos de segurança e prevenção de fraude.
Egypt Tours Portal reserva-se o direito de recusar ou de solicitar confirmação para pagamentos que pareçam suspeitos, incompletos, incompatíveis ou inconsistentes com os detalhes da reserva.
Para proteger os clientes e a empresa, Egypt Tours Portal poderá verificar os dados de pagamento, a identidade do cliente, as informações de faturação e os dados da reserva antes de confirmar os serviços.
Egypt Tours Portal nunca solicitará aos clientes o envio de números completos de cartão, códigos CVV ou dados sensíveis do cartão por email, WhatsApp ou mensagens em redes sociais. Os pagamentos com cartão online devem ser efetuados exclusivamente através de canais de pagamento seguros e aprovados.
Egypt Tours Portal não é responsável por falhas, atrasos, alterações, cancelamentos ou custos adicionais causados por circunstâncias fora do seu controlo razoável.
Estas circunstâncias podem incluir catástrofes naturais, condições meteorológicas severas, guerra ou instabilidade civil, terrorismo ou incidentes de segurança, restrições governamentais, epidemias ou pandemias, perturbações nas companhias aéreas, encerramento de aeroportos, encerramento de estradas, restrições à navegação de cruzeiros, greves, falência de fornecedores, encerramento inesperado de atrações, ou qualquer evento que impeça o funcionamento normal da viagem.
Nestes casos, Egypt Tours Portal fará o possível para apoiar os clientes e reorganizar os serviços sempre que possível. Quaisquer custos adicionais dos fornecedores poderão ser da responsabilidade do cliente.
Egypt Tours Portal atua como agência de viagens e empresa de gestão de destino, organizando serviços através de hotéis, cruzeiros no Nilo, companhias aéreas, restaurantes, guias, motoristas, autoridades de atrações turísticas e outros fornecedores de viagem.
Egypt Tours Portal é responsável por organizar os serviços confirmados com cuidado e profissionalismo. No entanto, Egypt Tours Portal não é responsável por perdas, atrasos, lesões, danos, acidentes, alterações ou cancelamentos causados por fornecedores terceiros, autoridades governamentais, companhias aéreas, condições meteorológicas, força maior ou circunstâncias fora do controlo razoável.
Nada nesta política pretende excluir responsabilidade nos casos em que tal exclusão não seja permitida pela legislação aplicável.
Espera-se que os clientes se comportem com respeito para com os guias, motoristas, funcionários de hotéis, tripulação de cruzeiros, funcionários de restaurantes, comunidades locais e restantes viajantes.
Egypt Tours Portal reserva-se o direito de recusar o serviço ou de terminar a participação de um cliente num tour, caso o seu comportamento cause perigo, assédio, perturbação repetida, abuso, danos ou risco para terceiros. Não será concedido qualquer reembolso pelos serviços não usufruídos devido a conduta inaceitável.
Os clientes são bem-vindos a tirar fotografias durante a sua viagem, exceto quando a fotografia for restringida por regulamentos do local, normas de segurança ou autoridades locais.
Egypt Tours Portal poderá solicitar permissão para utilizar comentários, avaliações ou fotografias de viagem dos clientes para fins de marketing. Essa utilização só será feita com o consentimento do cliente, sempre que exigido.
Ao confirmar uma reserva e efetuar o pagamento, o cliente confirma que aceita:
Os clientes são encorajados a ler esta política com atenção antes de efetuar o pagamento e a contactar Egypt Tours Portal para esclarecimentos sobre qualquer ponto antes de confirmar a reserva.
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